ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là một nơi mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email được gửi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một vài cuộc gọi liên hệ. Những điểm tương tác này